FAQs

Faqs

 

1.Como sei que estou a comprar um produto de um Vendedor MarketPlace Gamer Retail e não da Gamer Retail?

Na página do produto, aparece a informação de quem está a vender o artigo. No caso de um artigo vendido por um Vendedor, aparece o perfil do mesmo.

 

2.A Gamer Retail tem alguma influência no processo de expedição dos artigos?

Não. Os produtos são enviados directamente do Vendedor para o Cliente. A Gamer Retail é apenas um intermediário, disponibilizando online as ofertas de variados vendedores.

 

3.Como sei que o vendedor aceitou a minha encomenda?

Após a aceitação da encomenda por parte do Vendedor, o cliente é informado via e-mail que a sua encomenda foi aceite.

 

4.A encomenda não chegou dentro do prazo estipulado pelo vendedor. Como proceder?

Deverá enviar uma mensagem ao Vendedor na plataforma disponibilizada pela GamerRetail para o efeito.

 

5.O vendedor não responde às mensagens deixadas pelo cliente sobre o estado de uma encomenda paga. Como proceder?

Caso o Vendedor não responda às mensagens o cliente deve abrir reclamação na encomenda. A reclamação será acompanhada diariamente pela Gamer Retail que irá intervir sempre que se justifique, com o objectivo de resolver a situação com a maior celeridade possível. Em último caso, a Gamer Retail poderá cancelar a encomenda, procedendo ao reembolso da mesma ao cliente.

 

6.O artigo que recebi não corresponde às minhas expectativas. Posso devolver?

Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda para comunicar ao vendedor a sua intenção de devolver o artigo. O cliente deve comunicar a sua intenção e solicitar o procedimento para tal ao vendedor, através da plataforma disponibilizada para o efeito. Após recepção do produto devolvido, o vendedor irá verificar a conformidade do mesmo com as condições necessária à aceitação da devolução e se tudo estiver correcto, fará o reembolso. O cliente será reembolsado pelo valor do produto e dos portes de envio que pagou quando fez a encomenda. O valor dos portes da devolução ficará a cargo do cliente. NOTA: O direito de livre resolução apenas se aplica a encomendas feitas a um Vendedor Profissional e os prazos, condições de acondicionamento dos artigo devolvido e exclusões de produtos que poderão ser devolvidos são os legalmente definidos.

 

8. O vendedor recebe autimaticamente o valor do artigo após a sua venda?

Não, o dinheiro fica sempre do lado da Gamer Retail até ao comprador confirmar a receção e o estado da encomenda, dando assim uma maior segurança quer ao comprador como ao vendedor.

 

9.Ainda não recebi a confirmação da receção por parte do comprador da encomenda enviada. O que fazer?

Caso o cliente não confirme a receção da encomenda, 21 dias após a aceitação da mesma por parte do vendedor, a encomenda será dada automaticamente marcada como recebida.